Для суб’єктів бізнесу, які функціюють у сфері надання послуг, питання лояльності клієнтів є першочерговим.
Утримати постійних клієнтів і залучити нових – ось основне завдання будь-якого салону краси, фітнес-центру, ресторану, готелю, парку розваг чи кінотеатру. Впоратися з ним допоможе впровадження сучасних систем автоматизації.
Автоматизацію бізнес-процесів неможливо уявити без впровадження електронного комерційного обладнання та сучасного програмного забезпечення. В умовах стрімкого розвитку сфери послуг це найкращий спосіб:
- Підвищити якість і швидкість обслуговування клієнтів
- Акумулювати ресурси підприємства, спрямувати їх на виконання пріоритетних завдання
- Скоротити тривалість виконання рутинних робочих процесів, зменшити трудовитрати та можливі помилки, насамперед пов’язані з людським фактором.
- Прискорити, спростити та підвищити ефективність фінансового та складського обліку.
- Відкрити нові можливості для контролю, планування надання послуг, запобігання зловживання з боку персоналу.
Завдяки системі автоматизації власник/керівник буде оперативно отримувати всю необхідну інформацію про стан справ на підприємстві, віддалено контролювати ситуацію, аналізувати ключові індикатори, прогнозувати та планувати подальший розвиток подій з метою залучення нових клієнтів і збільшення прибутку. Правильно підібрана система автоматизації створює гнучку та прозору схему управління персоналом, розрахунків із співробітниками, ведення документообігу, отримання оперативної аналітики тощо.
Впровадження сучасного програмного забезпечення – важлива умова функціонування клієнтоорієнтованих організацій, таких як кафе, бари, ресторани, готелі, хостели, пансіонати, бази відпочинку, оздоровчі центри, салони краси, спа-комплекси, парки розваг і магазини.
Автоматизація спа-комплексу
Головним завданням у розвитку спа-послуг є підвищення рівня їхньої автоматизації. Це необхідно для того, щоб мінімізувати людський фактор у процесі надання послуг, а також збільшити частку клієнтів, які отримують якісне сервісне обслуговування.
Автоматизація спа забезпечує:
- Повноцінний облік клієнтів.
- Автоматизацію рутинних операцій, значне скорочення кількості помилок і накладок під час сервісного обслуговування.
- Виявлення найбільш затребуваних послуг.
- Визначення найрезультативніших працівників.
- Запобігання втраті клієнтів.
- Автоматичне складання звітності.
- Прозорість розрахунків заробітної плати.
- Прозорість розрахунків з клієнтом.
- Аналіз динаміки прибутку за різними видами послуг.
- Простоту та зручність процедури попереднього запису.
- Варіативність способів оплати послуг.
В результаті впровадження сучасних програмних комплексів адміністрація спа-комплексу отримує повну управлінську звітність, яка дозволяє оцінити рентабельність і прибутковість закладу.
Я текстовий блок . Натисніть кнопку Змінити , щоб змінити цей текст . Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Автоматизація фітнес-клубу
Після того як кількість клієнтів фітнес-центру перевищує сотню, вирішувати дрібні та великі завдання через прості програми обліку та записи у паперових блокнотах вже неможливо. В цій ситуації на перший план виходить автоматизація робочих процесів. Вона дозволить оптимізувати роботу всього спортивного клубу, підвищивши трудову дисципліну співробітників і систематизувавши всю поточну інформацію про клієнтів.
Автоматизація фітнес-клубу дозволить зняти навантаження на комерційний відділ, позбавивши його необхідності вести фінансовий облік вручну, звільнить менеджерів та адміністраторів від проблеми ведення клієнтської бази.
Спеціальне програмне забезпечення вчасно проінформує про те, кому слід зателефонувати, кого привітати з днем народження, кому надіслати нагадування про завершення терміну дії абонемента. Автоматизація фітнесу дозволяє побудувати довготривалі взаємини між клієнтами та закладом. Вона вкрай необхідна для відстежування найбільш популярних пропозицій, прогнозування відтоку та припливу клієнтів.
Сучасні системи автоматизації фітнес-центрів дозволяють організувати весь процес ведення бізнесу: від початку роботи з клієнтами до підрахунку кількості спортивного інвентарю на складі.
Створення автоматизованої системи управління надасть керівнику фітнес-клубу конкурентну перевагу в боротьбі за клієнта.
Стандартні можливості системи автоматизації спортивного клубу:
- Доступ до розкладів занять по дисциплінах, тренерах, групах.
- Облік клієнтів фітнес-клубу, запис на тренування, складання графіка занять.
- Зберігання контактних даних клієнтів, редагування та актуалізація інформації.
- Ідентифікація карт-абонементів.
- Контроль за зайнятістю залів, кількістю та оплатою послуг.
- Врахування відвідувань занять, абонементів клієнтів.
- Розрахунок зарплати персоналу. Контроль відпрацьованого часу, ефективності окремих співробітників.
- Управління тарифами на різні види послуг. Впровадження гнучких систем лояльності.
- Суворий облік доходів і витрат клубу.
Отже, програма для обліку клієнтів у фітнес-клубі дозволяє знизити навантаження на менеджерів і бухгалтерський відділ, оптимізувати витрати, підвищити рівень трудової дисципліни персоналу, а головне – покращити якість обслуговування клієнтів.
Автоматизація салону краси
Кожен власник салону краси хоче, щоб його бізнес функціював як добре налагоджений механізм з чітким розкладом, суворим врахуванням витрат матеріалів, значним потоком клієнтів, відмінними відносинами з постачальниками і стабільно високим прибутком. Досягти всього цього без автоматизації ключових бізнес-процесів практично неможливо.
Впровадження системи автоматизації салону краси дозволить:
- Підвищити рівень клієнтського обслуговування.
- Зберегти та систематизувати дані про клієнтів, в т.ч. історію відвідувань, улюблені процедури, найкращих майстрів, дні народження, інформацію про персональні знижки та бонуси, інші факти, які в подальшому сприятимуть підвищенню лояльності.
- Автоматизувати щоденні бізнес-процеси, пришвидшити обробку інформації.
- Складати розклад, оперативно вносити до нього зміни. В автоматизованому салоні краси перед очима адміністратора, який записує клієнта, не просто календар, а інтерактивне поле, де вся потрібна інформація доступна в один-два кліки. Це зручно і для самого адміністратора, і для клієнта, якому не доводиться довго чекати біля стійки або на телефоні.
- Вести облік клієнтів по кожному майстру, контролювати робочий процес, виплачену заробітну плату, лікарняні, відпустки. Визначати величину премій і заохочень.
- Підвищити престиж закладу, ефективність управлінського та фінансового обліку. Автоматизація перукарні сприяє стрімкому та успішному розвитку закладу.
- Спростити складання звітності, унеможливити виникнення помилок внаслідок впливу людського фактора.
- Координувати дії персоналу, приймати ефективні та економічно обґрунтовані рішення, пов’язані з впровадженням нових продуктів і послуг.
- Виключити порушення та зловживання з боку персоналу.
Автоматизація салону краси мінімізує грошові ризики та формує міцний фундамент компанії, звільняючи адміністратора/керівника від рутинних справ і даючи можливість займатися розвитком бізнесу.
